原標題：今天你的美團外賣小哥除瞭猥褻外有沒有“贈送”口水？
近日網上又爆出外賣小哥在送餐途中偷吃客人飯菜的事件，視頻監控顯示，事發在10月21日凌晨0:50分左右。一名美團外賣小哥在電梯裡打開客人飯菜，吃瞭兩口又吐在裡面，隨後又正常派送。
音響電容安裝
從王興創業至今，美團已經走過瞭第七個年頭。從一傢在百團大戰中撕裂拼殺最終收購大眾點評的鰲頭企業，再到如今估值300億美元的“龐然大物”，美團可謂經歷著翻天覆地的變化。但似乎越來越多的用戶想問，美團的剛融資的40億美元究竟想用在哪裡？為什麼用戶體驗越來越差瞭？
外賣頻出醜聞，折射美團危機
在即將過去的2017年裡，美團迎來自己輝煌的同時，也遇到瞭不少的麻煩。 今年2月份，美團外賣就曾爆出外賣員猥褻女顧客的醜聞。當天，泉州22歲的單身女子小吳用手機點瞭一份美團外賣，外賣員以借用衛生間為由，進入瞭小吳傢裡，對小吳動手腳，甚至把手伸進瞭小吳的睡衣。所幸的是小吳以“我男朋友就快上來瞭，已經在電梯裡瞭”為由震懾住瞭外賣員，令其停止犯罪行為。
這也不是美團第一次出現這樣的事件。去年11月，上海市聯洋年華小區某棟樓內發生一起上門強奸案，經瞭解實施犯罪的也是美團外賣員。據報道，外賣員前幾天到該處送過外賣，隨後當天上門敲開門後，把被害人捆綁並強奸，恰遇被害人朋友上門，後與其搏鬥後逃脫。
連續發生強奸猥褻事件，表面上看，暴露出瞭美團對外賣員工的管理不善問題。但更深層的原因，卻是美團不斷加重的盈利壓力。
版圖無限延伸，美團不甘固步自封
近年來，美團不甘沉寂於自己已有業務，開始無限的延展其他方面的業務。從2012年開始，美團就開啟瞭自我革命的第一槍，孵化瞭貓眼電影。隨之而來的革命浪潮更是一音響後級系統規劃波接一波，隨即在餐飲、旅遊、支付、打車、民宿、生鮮零售等市場都開啟瞭自己新的版圖。
也因為美團整體地圖板塊的擴充需求，從2016年開始，美團啟動瞭“城市合夥人計劃”。陸續將千餘縣市的經營權轉移到給當地代理手中，以縮減地推和補貼開支；另一方面，美團大面積向商戶提高傭金，同時降低員工薪水，例如，美團宣佈瞭對部分O2O業務的員工提成新規，其中，新開門店在第1~90天產生的毛收入，團購大於0.6%，閃惠大於等於0.6%的毛收入才參與提成計算。部分城市的員工提成直接被降低瞭5個百分點，甚至有部分城市團購部分的提成隻相當於此前的提成的三分之二。
這種方式直接導致瞭美團在管理等方面的漏洞越來越大。直營轉代理後，美團的員工培訓和渠道管理能力更弱，降低員工工資又令員工產生怨氣，二者都導致瞭員工服務水平直線下滑。無論強奸、猥褻顧客的行為是發生在直營員工還是加盟員工，都是美團盈利壓力所導致的惡性結果。
由於美團過快的發展，加速膨脹的體量，導致整個美團在規模上得到瞭巨大的飛躍，但是這不能彌補其在最後一公裡暴露出員工素質缺乏的問題。
企業文化成員工素質低下的始作俑者
縱觀美團的發跡史，幾乎都是在惡性競爭中完成的，美團的競爭手段常常是威逼商傢簽訂獨傢協議、暴力打擊競對人員、燒錢補貼逼死初創公司，甚至扼殺瞭一批高端外賣平臺如媽味道、外賣超人、大師之味等。這對於市場的影響也極其惡劣。
由於過快的發展，加速膨脹的體量，導致美團外賣，在規模上得到瞭巨大的飛躍，但是這不能彌補其在最後一公裡暴露出員工素質缺乏的問題。也正是由於其加速擴張，導致監管力度匱乏，企業文化尚且如此，基層員工的素質教育又有何保證?
40億美元融資後，美團是否能改變配送現狀
前不久，美團剛宣佈完成新一輪40億美元融資，投後估值300億美元。對此，美團CEO王興也表示：“完成此輪融資後，公司進入瞭一個全新的階段。秉承讓大傢吃得更好，活得更好的企業使命，美團點評將承擔更多社會責任，帶動就業發展，建設更加開放合作、與全社會協調發展的社會企業。”
值得一提的是，無人配送也是美團未來戰略佈局的方向。但那畢竟是未來的事，就眼前來看，如何提升美團配送人員的基本素質，做到王興口中“讓用戶吃得好，活得好”的願景才是美團現階段應該考慮的事情。
有人給美團算過一筆賬，美團對外公開騎手約有30萬名，其中美團自營配送員約2.2萬人，工資為底薪2500元左右加每單提成，每位騎手到手工資約6000元，加上五險一金美團應該支付約8500元每人每月，每年僅自營配送員工資支出22.44億。
外包騎手約28萬人，美團不支付五險一金，按單計費，每音響後級系統單騎手得8元，美團需要支付約每單10元，每天送單量約20，外包騎手到手工資平均約6000元，每年外包配送員工資為201.6億。總計每年美團支付的僅配送員的人工費超過224億元。
而未來美團市場規模將繼續擴大，所需的補貼也更多，也有可能會出現更大的虧損。
美團近日宣稱外賣日訂單量超過1000萬單，以美團日訂單量1000萬算，每單補貼1.5元計算，美團一年僅外賣補貼超過54億元，那麼這次融資的40億美金看來又是一大筆止血資金。
希望在止血過後，美團能在企業文化和管理培訓方面做一些提升，因為O2O行業最應強化的，正是對商戶和顧客的服務水平。返回搜狐，查看更多
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